Konsistensi TRAC dalam menghadirkan layanan berkualitas kembali mendapat pengakuan melalui Service Quality Award (SQA) 2026. Tahun ini TRAC berhasil meraih predikat Diamond untuk ke-16 kalinya dengan skor 4,5850, hal ini sekaligus mencatatkan nilai tertinggi pada kategori Car Rental.

Pencapaian itu menjadi bukti komitmen serta konsistensi TRAC dalam menjaga kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Penghargaan Service Quality Award 2026 diselenggarakan oleh Majalah MARKETING bersama dengan CARRE CX, dalam tajuk “Think Customer Evening” yang berlangsung pada Kamis, 3 September 2026 di Plataran Senayan, Jakarta Pusat.

Service Quality Award sendiri didasarkan pada hasil riset Service Quality Index (SQI) yang dilakukan CARRE CX dan dilaksanakan pada Januari hingga Maret 2026 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang dengan melibatkan lebih dari 3.500 responden.

Penilaian SQI dilakukan berdasarkan pengalaman dan persepsi pelanggan yang secara langsung menerima layanan dari merek atau perusahaan yang dinilai dalam kurun waktu maksimal enam bulan terakhir.

Pengukuran mencakup dua dimensi utama, yaitu Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV), yang melihat kualitas layanan, kesesuaian layanan dengan biaya, waktu, tenaga, serta effort yang dikeluarkan pelanggan.

“Pencapaian ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi TRAC untuk terus memberikan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Bagi kami, kualitas layanan bukan hanya tentang memenuhi ekspektasi, tetapi juga bagaimana menciptakan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi dengan pelanggan,” ujar Fransisca, Corporate Marketing & Customer Relation Head.

Penghargaan ini menjadi motivasi bagi TRAC untuk terus menjaga kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman terbaik yang relevan dengan kebutuhan pelanggan di setiap perjalanan.