Salah paham, beda pendapat, atau konflik dengan atasan maupun rekan kerja sering berawal dari cara berkomunikasi. Hal itu wajar, karena setiap orang memiliki pola pikir, pengalaman, serta gaya komunikasi berbeda.

Meski begitu, miskomunikasi yang terus dibiarkan dapat merusak hubungan kerja. Untuk itu, perlu cara komunikasi yang baik, salah satunya dengan metode komunikasi asertif.

Apa Itu Komunikasi Asertif?

Komunikasi asertif adalah gaya komunikasi untuk menyampaikan pikiran, perasaan, dan kebutuhan secara jelas, langsung, dan jujur, sambil tetap menghormati hak dan pandangan orang lain.

Menurut Mayo Clinic, asertif merupakan keterampilan komunikasi untuk  mengekspresikan diri secara efektif berdasarkan sudut pandang pribadi, namun menghormati hak dan keyakinan orang lain.

Di tempat kerja, gaya ini membantu kamu saat membicarakan beban kerja, memberi masukan, serta bernegosiasi tanpa memicu konflik.

Mengapa Komunikasi Asertif Penting bagi Karyawan?

Gaya komunikasi ini bisa membantu karyawan mengendalikan stres dan amarah, serta kemampuan mengatasi tekanan. Bahkan bisa meningkatkan kepercayaan diri sehingga lebih dihargai karyawan lain. Berikut beberapa keuntungannya.

• Lebih percaya diri. Kamu jadi bisa menyampaikan perasaan dan kebutuhan secara jujur, sehingga lebih mantap mengambil keputusan
• Membantu mengelola beban kerja. Asertivitas membantu mengelola stres saat kamu cenderung memikul terlalu banyak tanggung jawab karena sulit menolak
• Hubungan kerja lebih positif. Pendapat yang disampaikan tegas namun empatik membuat atasan dan rekan kerja lebih mudah memahami maksud yang kamu sampaikan.
• Negosiasi dan penyelesaian masalah lebih efektif. Kamu bisa fokus pada penyelesaian masalah dan solusinya

Prinsip Komunikasi Asertif

Setidaknya ada empat prinsip utama yang menjadi pondasi dalam menerapkan gaya komunikasi asertif. Berikut diantaranya.

• Kejujuran. Sampaikan kondisi dan perasaan apa adanya agar pesan mudah dipahami dan kepercayaan meningkat
• Rasa hormat. Hargai diri sendiri dan orang lain. Dengarkan dengan saksama dan tunjukan empati. Kalau tidak setuju, tanggapi dengan sopan untuk mencari solusi bersama
• Tanggung jawab. Akui dan minta maaf kalau kamu salah. Jangan melempar kesalahan pada orang lain
• Ketegasan dan kejelasan. Katakan apa yang kamu butuhkan tanpa menyerang dan mengalah begitu saja

Contoh Komunikasi Asertif Saat Beban Kerja Berlebih

Bayangkan Kamu sedang kewalahan dengan pekerjaan, lalu atasan memberi tugas tambahan. Berikut ilustrasi penerapan komunikasi asertif.

“Selamat siang, [Pak/Bu Nama]. Mohon izin berdiskusi sebentar mengenai pembagian kerja saya. Terima kasih atas kepercayaan untuk tugas tambahan ini. Saat ini saya sedang menyelesaikan [nama proyek] yang membutuhkan fokus penuh hingga [tenggat]. Jika tugas baru ini ditambahkan sekarang, saya khawatir kualitas kedua pekerjaan akan terpengaruh. Bisakah kita meninjau ulang prioritas? Misalnya, sebagian tugas saya ditunda atau dialihkan ke rekan tim, atau tugas baru ini saya mulai setelah [tanggal]. Saya tetap berkomitmen memberikan hasil terbaik.”

Kuncinya, fokus pada dengan lima langkah, yakni apresiasi, fakta, dampak, usulan solusi, dan permintaan keputusan.

Cara Melatih Komunikasi Asertif

• Mulai dari hal kecil. Latih keterampilan baru dalam situasi berisiko rendah, misalnya dengan teman atau keluarga, sebelum menerapkannya di kantor.
• Gunakan pernyataan “saya”. Pernyataan “saya” menyampaikan pikiran dan perasaan kamu tanpa terdengar menuduh.
• Latih sebelum percakapan penting. Role-play bisa membantu kamu menyiapkan kalimat yang ingin disampaikan
• Percaya diri pada kontribusi. Fokus pada fakta, kebutuhan, dan solusi yang kamu tawarkan
• Gunakan bahasa tubuh yang terbuka. Jaga postur tetap tegak, kontak mata yang wajar, dan ekspresi netral atau positif. Sesuaikan dengan konteks dan budaya kerja
• Tetap tenang. Jaga emosi dengan tetap tenang, bernapas perlahan, bicara dengan suara tegas dan stabil. Jika situasi memanas, jeda dulu sebelum melanjutkan diskusi
• Bersikap proaktif. Sampaikan kendala sejak awal agar tidak menumpuk dan jadi masalah besar
• Terus berlatih dan evaluasi. Komunikasi asertif butuh latihan. Jadikan setiap kesalahan sebagai bahan evaluasi

Itulah beberapa informasi dan manfaat komunikasi asertif, serta cara menerapkannya di tempat kerja. Perlu diingat, gaya berkomunikasi merupakan pondasi dalam menjalin relasi dengan rekan kerja maupun atasan. Jadi penting untuk terus melatihnya, agar pesan bisa tersampaikan secara jelas namun tetap santun.

Ikuti terus berbagai informasi menarik dan penting lainnya seputar industri transportasi, lelang, logistik, tips karir, serta lowongan kerja yang tersedia di SERA group. Jangan lupa follow media sosial SERA:

• Instagram: @serasiautoraya
• Linkedin: Serasi Autoraya